CONSOMMATION

MISSISSAUGA, ONTARIO – LE 15 SEPTEMBRE 2009 – TEXTE : CNW

Une étude mondiale auprès des consommateurs révèle que les acheteurs canadiens n’ont pas la patience de magasiner sans acheter ou de faire la queue en période d’incertitude économique

Comparés aux autres acheteurs dans le monde, les Canadiens sont plus enclins à demander au personnel de vente de les aider à trouver leurs produits et à sortir rapidement

Les Canadiens s’ajustent à l’incertitude économique en comparant les produits par Internet et en cherchant des détaillants efficaces qui leur feront économiser temps et argent, selon une étude mondiale sur le comportement d’achat des consommateurs dans 16 pays commandée par NCR Corporation (NYSE : NCR).

Dans l’ensemble, l’étude trace le portrait d’un acheteur mondial conscient des aubaines. Près de la moitié de tous les répondants dans le monde ont dit que pour mieux gérer leurs dépenses, ils utilisent l’argent liquide plutôt que d’autres méthodes de paiement. Cinquante-trois pour cent des répondants dans le monde utilisent l’Internet plus souvent pour chercher des produits et des prix et changent de détaillants pour obtenir une meilleure valeur. Plus de la moitié des répondants nord-américains et européens achètent la marque du magasin ou des produits génériques comme alternative aux produits de marque.

Les acheteurs canadiens se sont démarqués par leurs attentes envers le personnel de vente dans les magasins, alors que près de 80 pour cent ont répondu qu’ils veulent que le personnel de vente les aide à trouver ce qu’ils cherchent et que 74 pour cent d’entre eux ont exprimé leur désir de payer et de sortir rapidement. Près de 40 pour cent des Canadiens ont déclaré qu’ils aimeraient avoir un kiosque libre-service dans les magasins pour trouver les produits.

Lorsqu’on a demandé aux Canadiens comment le climat économique avait influencé leur façon de magasiner, 40 pour cent on dit aller plus souvent sur Internet pour trouver des produits et des prix. Près de 50 pour cent ont dit « sauter » d’un détaillant à l’autre pour trouver le meilleur prix. Quarante-trois pour cent ont dit qu’ils achetaient la nourriture fraîche en plus petite quantité pour éviter qu’elle se gaspille. Quarante et un pour cent ont déclaré qu’ils cuisinaient plutôt que d’acheter des plats prêts à manger.

« Les acheteurs canadiens manquent en effet de temps et exigent du choix, de la commodité et un service rapide. Ils ont accès à beaucoup d’information par Internet à la maison et grâce aux divers appareils portables qu’ils ont avec eux quand ils magasinent », a déclaré Michael Taylor, directeur général, Vente au détail chez NCR Canada. « Le ralentissement économique a mis plus de pression sur les détaillants alors qu’ils cherchent comment attirer cet acheteur informé et technologiquement qualifié qui veut se connecter à eux par de multiples moyens. »

Autour du monde, la préférence du consommateur pour des solutions de libre-service, comme les kiosques et les caisses libre-service, est en hausse. La moitié de tous les répondants du monde - dont 35 pour cent des Canadiens - disent que leur disposition à utiliser le libre-service a augmenté au cours de la dernière année. Quatre-vingt-cinq pour cent de tous les répondants du monde et 63 pour cent des Canadiens ont dit préférer acheter d’un détaillant qui offre la flexibilité d’interagir facilement par des voies de libre-service, comme l’Internet, les appareils portables et les kiosques libre-service, plutôt que d’un détaillant qui n’offre pas cette possibilité.

« L’incertitude économique entraîne à la fois le risque et l’incertitude. Les investissements qui ont un impact direct sur l’expérience du consommateur doivent devenir une priorité pour les détaillants, » a déclaré Luc Villeneuve, président de NCR Canada. « Ils doivent mettre l’accent sur la manière d’interagir avec ce nouveau consommateur canadien branché qui montre une préférence marquée pour les détaillants qui se dévouent à aller au-devant des ses besoins. Les détaillants au Canada auraient une meilleure chance d’aller chercher de la clientèle s’ils pouvaient rendre les choses plus rapides et plus faciles par l’entremise d’une aide accrue du personnel du magasin, de caisses plus rapides et d’une intégration homogène des produits et services du magasin à l’Internet et aux technologies mobiles. »

Selon NCR, les détaillants qui adoptent un éventail plus large de technologies de libre-service améliorent leur service et améliorent l’expérience d’achat du client en redistribuant le personnel dans des zones du magasin où les clients ont besoin d’une attention plus personnelle. Cela se traduit par une meilleure économie de coûts en permettant aux détaillants d’investir dans les domaines qui importent le plus pour le client. Par exemple, les systèmes de caisses libre-service permettent au client de passer 40 pour cent moins de temps à faire la queue et augmentent la rapidité à la caisse de 20 pour cent.

NCR a chargé BuzzBack Market Research de mener cette enquête auprès de plus de 500 répondants canadiens. Ces résultats forment une partie de l’étude menée en 2009 par NCR sur le libre-service auprès de 8 400 consommateurs en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, en Asie, au Japon et en Amérique centrale. BuzzBack LLC est une importante firme d’étude de marché ayant son siège social à New York.

Au sujet de NCR Corporation

NCR Corporation (NYSE : NCR) est une entreprise mondiale spécialisée dans la technologie; elle est chef de file dans les moyens par lesquels le monde communique, interagit et traite avec les entreprises. Les solutions en libre-service et service assisté et les services complets de soutien de NCR répondent aux besoins des organisations dans le domaine de la vente au détail, de la finance, du voyage, des soins de santé, du tourisme réceptif, du divertissement, du jeu et des services publics dans plus de 100 pays. NCR (www.ncr.com) a son siège social à Duluth, en Géorgie.

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NCR est la marque de commerce de NCR Corporation aux États-Unis et dans d’autres pays.

Pour plus d’information ou pour demander une entrevue en Français avec Luc Villeneuve, veuillez communiquer avec :

Alix Edmiston, BA Journalism (Ryerson), ABC*
Corporate Communications Consultant, NCR Canada
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